mastercard
Время на прочтение: 5 минут(ы)
  • 93% потребителей рассматривают новые платежи, такие как биометрия, цифровая валюта и QR-код, в дополнение к бесконтактным, согласно индексу новых платежей Mastercard.
  • В настоящее время почти 90% личных транзакций во всем мире происходит у продавцов, поддерживающих бесконтактную связь 3.

Поскольку в 2020 году мир оказался в условиях изоляции от пандемии, потребители изменили свои привычки расходования средств на бесконтактные платежи в касание и покупки в Интернете. По мере закрытия магазинов и установления социального дистанцирования розничные торговцы по всему миру переместили свой бизнес в онлайн, начали использовать электронную коммерцию и исследовали потенциал новых способов оплаты. Более чем год спустя исследование Mastercard показывает, что внедрение новых платежных технологий растет, а аппетит потребителей к новым, быстрым и гибким цифровым технологиям продолжает расти.

Индекс новых платежей Mastercard , проводимый на 18 рынках по всему миру, показывает, что в следующем году 93% людей подумают об использовании хотя бы одного нового способа оплаты, такого как криптовалюта, биометрия, бесконтактный код или QR-код. Почти две трети респондентов (63%) согласны с тем, что они пробовали новый способ оплаты, который они бы не пробовали при нормальных обстоятельствах, но пандемия побудила людей попробовать новые гибкие способы оплаты, чтобы получить то, что они хотят, и когда они этого захотят. Вместе с этим интересом и потребительским спросом компании ожидают, что они предоставят несколько способов совершения покупок и оплаты. Фактически, более половины потребителей говорят, что они отказались бы от предприятий, которые не принимают никаких электронных платежей.

«Пандемия заставила нас думать по-другому, отчасти из-за необходимости», — сказал Крейг Фосбург, директор по продуктам Mastercard. «Чтобы обеспечить выбор и гибкость, которые необходимы потребителям — и которые все чаще ожидают, — розничные торговцы по всему миру должны предлагать ряд платежных решений, к которым легко получить доступ и которые всегда доступны. Заглядывая в будущее, мы должны продолжать предоставлять все возможности выбора, как в магазине, так и в Интернете, чтобы формировать структуру торговли и заставлять цифровую экономику работать на всех ».

Бесконтактная технология стала цифровым катализатором для изучения новых способов оплаты благодаря ее быстрой, безопасной и бесконтактной работе. В период с первого квартала 2020 года по тот же период в 2021 году более чем на 100 рынках была представлена ​​бесконтактная связь, поскольку доля от общего количества личных транзакций выросла как минимум на 50 процентов. 3 Через год после начала пандемии COVID-19 бесконтактные технологии демонстрируют свою стойкость и динамизм — только в первом квартале 2021 года Mastercard совершила на 1 миллиард бесконтактных транзакций больше, чем за тот же период 2020 года, особенно на развивающихся рынках бесконтактных операций. например, в США и Бразилии, где проникновение бесконтактных технологий на два рынка вместе взятых выросло почти в 3 раза по сравнению с прошлым годом. 3 Все признаки указывают на продолжающийся рост бесконтактных карт: почти 7 из 10 потребителей ожидают использования бесконтактных карт в этом году.

Заглядывая в будущее, можно сказать, что цифровые валюты, биометрия, бесконтактные и QR-коды становятся все более новыми платежными технологиями, поскольку люди становятся удобнее в использовании и понимают их, а использование наличных денег уменьшается. Фактически, 71% людей говорят, что они ожидают меньше использовать наличные деньги в будущем. Взрывной интерес к новым платежным технологиям может побудить компании расширить свои возможности при оформлении заказа. Индекс новых платежей Mastercard обнаружил:

  • Криптовалюта 1 набирает обороты, и миллениалы готовы вмешаться —Сегодня потребители могут покупать, продавать и обменивать криптовалюту как товар или инвестиции. Потребители также все больше проявляют интерес к возможности тратить криптоактивы на повседневные покупки. Поскольку глобальный интерес к криптовалютам как способу оплаты продолжает расти, 4 из 10 человек (40%) в Северной Америке, Латинской Америке и Карибском бассейне, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе говорят, что они планируют использовать криптовалюту в следующем году. . Миллениалы во всем мире, а также на Ближнем Востоке и в Африке особенно вовлечены в разговоры о криптовалюте, причем более половины (67%) согласны с тем, что они более открыты для использования криптовалюты, чем год назад. Кроме того, 77% миллениалов заинтересованы в получении дополнительных сведений о криптовалюте, а 75% согласны с тем, что они бы использовали криптовалюту, если бы понимали ее лучше.
  • Биометрические платежи заслуживают большего доверия. В течение последнего года люди уделяли особое внимание безопасности и удобству. Более половины (53%) потребителей согласны с тем, что биометрическая касса безопасна. Фактически, 6 из 10 потребителей говорят, что они взволнованы возможностями методов биометрической проверки, таких как оценка походки или ходьбы и авторизация по отпечатку пальца (61%), а 60% чувствуют себя безопаснее, используя биометрические данные для проверки покупки, чем ввод PIN-кода. Оценка походки или ходьбы может использоваться для оплаты в зависимости от того, как человек ходит.
  • QR-коды — более чистая и удобная альтернатива наличным деньгам на развивающихся рынках. В то время как развитые рынки, такие как США, ориентированы на бесконтактные платежи, растущие рынки используют варианты на основе QR как чистый и удобный способ взаимодействия с продавцами. В Азиатско-Тихоокеанском регионе большинство респондентов считают новые способы оплаты, такие как QR-коды, более чистыми (76%) и более удобными (71%), чем наличные деньги для личных платежей, поскольку, скорее всего, потребители используют свои собственные мобильные устройства. 66% респондентов в Латинской Америке и Карибском бассейне и 63% на Ближнем Востоке и в Африке планируют использовать больше платежных технологий, таких как QR, в следующем году.

Чтобы удовлетворить потребности людей, компании вынуждены переходить к новым платежным тенденциям

Потребительский интерес к новым платежным технологиям заставляет бизнес надеяться на долгосрочную адаптацию. Около восьми из 10 респондентов (79%) согласны с тем, что они предпочитают делать покупки в магазинах, которые имеют как личное, так и онлайн-присутствие, а 68% отметили, что с большим интересом совершают покупки в магазинах, предлагающих новейшие способы оплаты. Недавнее исследование 5500 крупных продавцов Mastercard показало, что в период с первого квартала 2020 года по первый квартал 2021 года более одной пятой из этих продавцов во всем мире увеличили количество способов связи с потребителями, включив канал электронной коммерции или приняв бесконтактные транзакции 2 . За тот же период Mastercard продемонстрировала, что общее количество транзакций без предъявления карты выросло более чем на 30%. 4

Многие продавцы обращаются к бесконтактным платежам в качестве одного из способов решения проблемы потребительского предпочтения быстрых бесконтактных платежей. В настоящее время почти 90% личных транзакций во всем мире происходит у продавцов, поддерживающих бесконтактную связь, и почти во всех категориях продавцов наблюдалось увеличение доли бесконтактных транзакций в общем объеме личных транзакций в первом квартале прошлого года по сравнению с прошлым годом. 2021. 3

Такой сдвиг в поведении подкрепляется стремлением потребителей к выбору — 84% заявили, что они рассчитывают делать покупки, когда и как хотят. Компании, которые могут предложить несколько способов совершения покупок и оплаты, лучше всего подходят для того, чтобы оправдать эти ожидания. По мере того, как спрос на новые платежи и возможности выбора сохраняется, требуется более широкий спектр платежных решений, аналитических данных и продуктов для удовлетворения растущего энтузиазма в отношении будущего состояния оплаты труда.

Примечание для редакторов:

Методология исследования:

  • Онлайн-интервью 15 569 потребителей из 18 стран в четырех регионах мира.
  • Более 1000 респондентов в каждой стране в Австралии, Индии, Таиланде, США, Канаде, Бразилии, Мексике, ОАЭ, Египте, Саудовской Аравии, Нигерии, Кении и Южной Африке.
  • 500+ респондентов в каждой стране в Аргентине, Чили, Колумбии, Перу и Доминиканской Республике
  • Исследование проведено 26 февраля — 10 марта 2021 г.
  • Национально репрезентативная выборка
  • Доступные для чтения размеры выборки:
    • Пол
    • Поколение
    • Богатый
    • Банковский
  • Исследование, проведенное Harris Poll и Mastercard Global Foresights, Insights and Analytics

Источники:

Все данные респондентов, представленные здесь, получены из Индекса новых платежей Mastercard, если не указано иное.

1 Не существует согласованной терминологии для категории цифровых активов, которые зависят от криптографических ключей для доступа к активам и подписания транзакций для инициирования передачи активов. Мы используем здесь термин «криптовалюта» для широкого описания этих активов, поскольку они наиболее широко известны широкой публике, признавая при этом, что ни один из них в настоящее время не считается законным платежным средством или одобрен в качестве официальной «валюты» каким-либо правительством. [1]

2 канала, рассматриваемые в анализе: транзакции с чипом / считыванием, традиционные транзакции электронной торговли, транзакции электронной торговли через кошельки, физические бесконтактные транзакции и мобильные бесконтактные транзакции. Считается, что продавец принял этот канал, если в течение квартала продавец увидел более 1000 транзакций в этом канале. Источник: анонимные и агрегированные данные о транзакциях Mastercard Data Warehouse. [2]

3 Рост рассчитан между первым кварталом 2020 года и тем же периодом 2021 года. Источник: анонимные и агрегированные данные о транзакциях Mastercard Data Warehouse. [3]

4 Источник: анонимные и агрегированные данные о транзакциях Mastercard. [4]

О Mastercard (NYSE: MA) :

Mastercard — глобальная технологическая компания в платежной индустрии. Наша миссия — объединить и обеспечить инклюзивную цифровую экономику, которая приносит пользу всем и везде, делая транзакции безопасными, простыми, умными и доступными. Используя безопасные данные и сети, партнерские отношения и увлеченность, наши инновации и решения помогают частным лицам, финансовым учреждениям, правительствам и предприятиям реализовать свой самый большой потенциал. Наш коэффициент приличия, или DQ, определяет нашу культуру и все, что мы делаем внутри и за пределами нашей компании. Имея связи в более чем 210 странах и территориях, мы строим устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех.

Добавить комментарий